转自：新华财经

12月18日，“浦发银行数字金融服务暨‘浦惠来了’、手机银行焕新发布活动”在上海举行。会上，浦发银行副行长丁蔚向公众展示了该行数字金融服务的最新成果——“智、简、融、惠”数字金融服务矩阵，并以此为新的起点，持续推动浦发银行数智化战略向更广阔的领域与更深层次发展。

丁蔚强调，浦发银行始终紧跟时代脉搏，积极响应日前央行等七部门联合发布的《推动数字金融高质量发展行动方案》，精准捕捉数字技术和数字经济发展的新契机，将金融与科技的双重优势深度融合，全力加速自身的数字化转型进程。浦发银行坚守金融为民的使命，推进数智化战略实施，致力打造“智”基座、“简”流程、“融”生态、“惠”服务的数字金融服务矩阵，力争成为“最懂数字经济、最懂用户体验”的数字金融服务最佳银行。

在深入阐述“智”的维度时，丁蔚介绍，浦发银行已经成功构建覆盖全行的数据经营管理体系。依托这一体系，浦发银行深入挖掘数据潜力，积极拓展数据生态，不断创新数据应用，并以AI+KI为战略导向，强化金融基础设施，构建了算力、算法、平台、知识四位一体的智能底座，实现了企业级拟人化的服务能力。通过精细的算力调度、丰富的算法矩阵、高效的平台建设及深厚的知识工程，为客户提供精准、丰富、高效的数智服务，有力推动了数字金融的高质量发展。

谈及“简”，丁蔚介绍了正在开展中的服务流程简析工作。她表示，浦发银行从用户体验出发，开展了端到端的服务流程解析，着力简化客户旅程以及内部配套流程。通过人工智能技术，浦发银行已经初步打造了多个企业级智能体，如智能问答、智能报告、智能行研等，提升了服务效率。未来，浦发银行将以“一岗多助手、一人多分身”为建设目标，构建“自然人+数字员工”的新型服务团队，为客户带来更加便捷与高效的服务体验。

“融”作为浦发银行数字金融服务的又一鲜明特色，以数据为桥梁，以平台为纽带，将用户服务拓展至“金融+非金融”的多元化生态，正持续赋能“五篇大文章”融合发展。丁蔚指出，从科技金融的科技五力模型到绿色金融的赋能重点企业低碳技术创新，从普惠金融的“智•惠•数”服务体系到养老金融的“关爱版”APP推出，每一项创新都凝聚着浦发银行对用户需求的深刻洞察与精准把握。浦发银行锚定用户增长、服务提能、体验提升三大核心目标，以多元生态的深度融合，持续提升数字金融服务的效能与水平。

在谈到“惠”的重要性时，丁蔚表示，秉承面向全用户、贯穿全时域、陪伴全旅程的服务理念，浦发银行正以数字化方式突破传统服务的成本边界与效率边界，让金融服务惠及更广泛的客户群体。通过内部系统与平台的全面升级，实现智能化服务交互，并计划嵌入AI在线服务助手，进一步优化用户体验。她提到，随着普惠顾问助手、风险评估助手的陆续上线，浦发银行正以“惠”为核心，全力推动数字金融服务的全面革新与升级，为客户提供更加贴心与专业的服务。

最后，丁蔚在活动中揭晓了“浦惠来了”和手机银行两大核心平台，体现了浦发银行数字金融的阶段性成果。“我们将接续发力，力争把数字金融这篇大文章写得更好，为人民美好生活发挥更大的助力！”丁蔚说。（刘佳奇、邓侃）